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百万企业诚信网站认证服务工程启动大会

2011-11-10 16:59| 发布者: xueshuai| 查看: 603| 评论: 0|来自: 搜狐IT

摘要:   【搜狐IT消息】11月8日消息,今天下午,联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动“战略合作”,会议期间,发布了联想电子商务诚信体系。  联想成为首批进入“中国 ...
  【搜狐IT消息】11月8日消息,今天下午,联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动“战略合作”,会议期间,发布了联想电子商务诚信体系。

  联想成为首批进入“中国电子商务诚信网站示范企业”名单的传统PC企业代表,联想集团副总裁汤捷表示:“联想集团进入电子商务领域3-4年,未来将继续通过网络为用户提供服务指明道路。联想也将继续大力发展联想电子商务渠道,更好构建和实践联想电子商务诚信体系。”

  发布会期间,双方首次公布了诚信电商的首要标准和基本行为准则:首先要求企业真实合法,获得中国电子商务协会诚信体系认证,这是对企业整体资质、实力、规模、以及为消费者提供一系列服务和承诺总体能力的肯定和保证。其次是从事合法经营,不违法不欺诈;保护消费者的个人信息;明确提供企业的必要商务信息;不搞虚假宣传,保证消费者在购买过程中的知情权;配送时效兑现承诺,过程可查询,安全有保障;售后服务透明,真实兑现对消费者的服务承诺与标准,这些行为基本准则,联想已率先承诺绝对做到,并号召所有电子商务企业和商家把基本准则落实到行动上。

  中国电子商务协会副秘书长万东辉表示,联想积极参与建立电商行业诚信规则,不仅体现了企业对消费者的责任心,而且提升了行业诚信服务标准, 起到了表率作用。 联想电子商务业务负责人杨侠介绍了联想超越客户需求,追求卓越服务的联想电子商务诚信体系。整个体系涵盖售前、售中、售后整个链条,包括多项具体举措。1.在消费者售前咨询环节,联想承诺同时开通电话、QQ、旺旺等在线咨询方式,全年360天无休;2.在商品物流环节,联想采用分库式仓储管理,承诺全国40个城市48小时送达,极大提升配送时效。3.售后服务环节,联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家网点的标准服务,还可享有“7天包退15天包换联想全程上门”、“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务。

   来自易观最新数据显示,2011年第3季度中国B2C市场交易规模达到621亿元,环比增长15%,同比增长137%。然而,消费者的日益提升的需求与网购服务质量存在脱节,欺诈、维修无保障、物流配送不安全、个人信息安全受侵害等投诉居高不下,不仅打击了消费者网购积极性,更给行业发展埋下隐患,树立电子商务诚信规则势在必行。

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